In het digitale tijdperk is sociale media een krachtig hulpmiddel voor zorg- en welzijnsorganisaties om hun bereik te vergroten en hun diensten onder de aandacht te brengen. Echter, tijdens mijn onderzoek heb ik ontdekt dat deze organisaties vaak hoofdzakelijk gevolgd worden door personeel en partners, en minder door de directe doelgroep. Dit artikel beschrijft “Waarom de Directe Doelgroep Betrekken Cruciaal Is” en mijn bevindingen en geeft aanbevelingen om deze situatie te verbeteren.
Mijn Observaties
Tijdens mijn onderzoek naar het gebruik van sociale media door zorg- en welzijnsorganisaties, heb ik een aantal terugkerende patronen en problemen geïdentificeerd. Hier zijn de belangrijkste observaties die ik heb gedaan:
1. Volgersprofiel
Personeel en Partners: De meeste volgers van zorg- en welzijnsorganisaties zijn vaak medewerkers, andere zorgprofessionals en partners. De directe doelgroep, zoals cliënten en hun families, is ondervertegenwoordigd.
2. Tone of Voice
Mismatch: Veel berichten zijn niet geschreven in de tone of voice die de doelgroep aanspreekt. Ze zijn vaak te formeel of technisch, waardoor ze niet resoneren met de ervaringen en behoeften van de doelgroep.
3. Content Relevantie
Interventie en Bijeenkomstgericht: De berichten focussen vaak op de aankondiging van behandelingen, interventies of bijeenkomsten, in plaats van op wat deze activiteiten opleveren voor de doelgroep. Er wordt weinig aandacht besteed aan de beleving en de uitkomsten van deze activiteiten.
4. Onverwachte Postings
Timing en Frequentie: Berichten worden vaak abrupt en onverwacht geplaatst, zonder rekening te houden met wanneer de doelgroep waarschijnlijk online is.
5. Geen Reizen Creëren
Geen Reis naar Bijeenkomsten: De doelgroep wordt vaak niet meegenomen in een reis naar een bepaalde bijeenkomst, training, beleid of medische of welzijnsbehandeling. Er wordt zelden gebruik gemaakt van storytelling om deze reizen inzichtelijk te maken en de doelgroep erin te betrekken.
6. Gebrek aan Diversiteit in Content
Eenzijdige Content: Er wordt weinig gebruik gemaakt van verschillende manieren om content te delen, gericht op de diverse groepen binnen de doelgroep. Een enkele post voor de hele doelgroep werkt vaak niet effectief.
7. Beperkte Platformstrategie
Geen Multiplatform Benadering: De content wordt vaak slechts op één of enkele platformen gedeeld, zonder gebruik te maken van een bredere marketingstrategie die meerdere sociale media en marketingkanalen omvat.
Mijn Aanbevelingen
Om de betrokkenheid van de directe doelgroep te vergroten, kunnen zorg- en welzijnsorganisaties hun sociale mediastrategie aanpassen door de volgende aanbevelingen te implementeren:
1. Vertel Verhalen
Cliëntenverhalen: Deel persoonlijke verhalen van cliënten die beschrijven hoe een behandeling of interventie hun leven heeft verbeterd. Gebruik quotes en anekdotes die de emotionele en persoonlijke impact laten zien.
Succesverhalen: Creëer content die laat zien hoe specifieke programma’s of interventies succes hebben geboekt, zoals het vinden van werk of verbetering van de gezondheid.
2. Visualiseer de Impact
Voor en Na: Gebruik visuele hulpmiddelen zoals voor- en na-foto’s (met toestemming), grafieken of infographics die de verbetering tonen.
Video Testimonials: Maak korte video’s waarin cliënten of hun families praten over hun ervaringen en hoe ze baat hebben gehad bij de diensten.
3. Beschrijf de Beleving
Dagelijkse Interacties: Beschrijf hoe de dagelijkse interacties en ervaringen zijn tijdens een behandeling of interventie. Laat zien hoe een dag eruitziet voor de cliënt.
Activiteiten en Resultaten: Deel verhalen over specifieke activiteiten en wat deze voor de cliënten betekenen, bijvoorbeeld hoe een creatieve workshop iemand hielp om uit zijn isolement te komen.
4. Gebruik een Toegankelijke Tone of Voice
Empathisch en Toegankelijk: Schrijf op een manier die empathisch en toegankelijk is voor de doelgroep. Vermijd jargon en technische termen; focus op begrijpelijke en uitnodigende taal.
Directe Communicatie: Gebruik een directe benadering die de doelgroep aanspreekt, alsof je een persoonlijk gesprek met hen voert.
5. Betrek de Doelgroep
Vragen en Antwoorden: Nodig de doelgroep uit om vragen te stellen en deel regelmatig Q&A posts die ingaan op hun zorgen en interesses.
User-Generated Content: Moedig cliënten aan om hun eigen ervaringen en verhalen te delen op de sociale media kanalen van de organisatie.
6. Focus op Resultaten
Resultaatgerichte Posts: Deel posts die expliciet de resultaten en positieve uitkomsten van behandelingen en interventies benadrukken. Gebruik statistieken en feiten om de impact te onderbouwen.
Concrete Voorbeelden: Geef concrete voorbeelden van hoe een bepaalde dienst een positief verschil heeft gemaakt in het leven van cliënten.
7. Creëer Reizen
Informatieve Reizen: Neem de doelgroep mee op een reis naar een bepaalde bijeenkomst, training of behandeling. Gebruik storytelling om de reis te beschrijven, van begin tot eind, inclusief wat ze kunnen verwachten, hoe ze zich kunnen voorbereiden en wat de mogelijke uitkomsten zijn.
8. Diversificeer de Content
Meerdere Stukken Content: Maak meerdere stukken content over hetzelfde onderwerp, elk gericht op verschillende subgroepen binnen de doelgroep. Bijvoorbeeld, een post kan gericht zijn op jongeren, terwijl een andere post hetzelfde onderwerp bespreekt vanuit het perspectief van ouderen.
Multichannel Strategie: Gebruik verschillende soorten content (tekst, video, infographics) en verspreid deze via diverse sociale media platforms en marketingkanalen om een breder publiek te bereiken.
9. Multiplatform Benadering
Platformspecifieke Content: Pas de content aan voor verschillende sociale media platforms (bijv. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter) zodat deze aansluit bij de gebruikers en de functies van elk platform.
Consistente Branding: Zorg voor een consistente branding en boodschap over alle platforms heen, maar varieer in de presentatie en het formaat om de betrokkenheid te maximaliseren.
Omnichannel Marketing Strategie: Integreer sociale media campagnes met andere marketingkanalen zoals e-mail, blogs en nieuwsbrieven om een coherent en uitgebreid marketingplan te creëren. Gebruik elk kanaal op zijn sterkste punten, bijvoorbeeld e-mail voor diepgaande content en sociale media voor snelle updates en interactie.
Conclusie
Door deze strategieën toe te passen, kunnen zorg- en welzijnsorganisaties hun sociale media content beter afstemmen op de behoeften en belevingen van hun doelgroep. Dit zal waarschijnlijk leiden tot een hogere betrokkenheid en meer volgers uit de doelgroep zelf. Het is essentieel om niet alleen de diensten te promoten, maar ook de daadwerkelijke voordelen en successen voor de cliënten te benadrukken, zodat de doelgroep zich meer betrokken en begrepen voelt.
Actiepunten voor Jouw Organisatie:
- Analyseer je Volgersbasis: Begrijp wie je huidige volgers zijn en identificeer de ontbrekende doelgroep.
- Creëer Gerichte Content: Ontwikkel contentstrategieën die direct inspelen op de behoeften van je doelgroep.
- Stimuleer Interactie: Moedig je doelgroep aan om actief deel te nemen en geef hen een stem.
- Werk Samen: Betrek lokale gemeenschappen en patiëntenorganisaties om je bereik te vergroten en relevantie te behouden.
Door deze stappen te volgen, kun je een effectieve en doelgroepgerichte social media-strategie ontwikkelen die de betrokkenheid en tevredenheid van je patiënten en cliënten aanzienlijk verbetert.
